Tomattoco KASUMI

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FAQ

よくあるご質問

ご利⽤案内と
セルフチェックインについて

当ホテルは無人運営(セルフチェックイン)を採用しております。
ご滞在中、お客様ご自身でスムーズにお手続きいただけるよう、特にご質問の多い項目をまとめました。

チェックイン・チェックアウト

  • チェックインの時間は何時からですか?(最終は何時までですか?)

    通常チェックイン開始時刻は15:00です。チェックインは15:00から23:00までとなっております。ただし、24:00を過ぎるとチェックインコードでのご⼊室はできませんのでご注意ください。24:00を過ぎる場合は、必ず事前にお電話でご連絡ください。

  • アーリーチェックイン(15:00以前の⼊室)は可能ですか?

    誠に恐れ⼊りますが、アーリーチェックインは承っておりません。清掃‧準備のため、すべてのお客様に15:00以降のご⼊室をお願いしております。15:00より前にご利⽤を希望される場合は、前⽇からご予約ください。

  • チェックイン⽅法(無⼈チェックイン機での操作)を教えてください。

    当ホテルは無⼈チェックインを導⼊しております。ホテル正⾯左⼿通路の⾃動チェックイン機にて、予約完了メールに記載のチェックインコードと必要事項をご⼊⼒ください。

  • 複数名で宿泊する場合、別々にチェックイン(時間をずらして⼊室)できますか?

    はい、可能です。ただし、宿泊される⽅全員分の情報登録が必要です。事前に代表者様がチェックイン機で全員分の情報を登録していただくか、後からお越しの⽅が再度チェックイン機で情報をご登録ください。

  • チェックアウトは何時までですか?

    チェックアウトは午前10:00までとなっております。お帰りの際は、鍵を無⼈チェックイン機のキーボックスへ返却してください。

  • レイトチェックアウト(延⻑)は可能ですか?

    誠に申し訳ございませんが、清掃スケジュールの都合上、原則としてレイトチェックアウトは承っておりません。例外的にご希望の場合は、ご宿泊の5⽇前までにその旨をご連絡ください。延⻑料⾦を含めて可否をご回答いたします。

  • チェックイン前‧チェックアウト後に荷物を預けられますか?

    当ホテルは無⼈運営のため、お客様のお荷物をお預かりするサービスはございません。最寄りの駅などに設置されているコインロッカーをご利⽤ください。

予約‧お⽀払い‧キャンセル

  • 予約内容(⽇程‧⼈数など)を変更‧キャンセルしたいのですが。

    ご予約の変更‧キャンセルは、ご予約された各サイトのマイページより、お客様ご⾃⾝でお⼿続きください。当ホテルでは代⾏できかねます。変更‧キャンセルの期限‧⼿数料についても、ご予約サイトにてご確認ください。

  • 電話での予約は可能ですか?

    恐れ⼊りますが、お電話でのご予約は承っておりません。お⼿数ですが、公式ホームページまたは各宿泊予約サイトよりお⼿続きをお願いいたします。

  • 領収書を発⾏してほしいのですが。

    領収書は、ご予約‧お⽀払い⼿続きをされた各予約サイトのお客様マイページから、お客様ご⾃⾝で取得をお願いいたします。当ホテルでは発⾏できかねますのでご了承ください。

施設‧設備‧サービス

  • 駐⾞場はありますか?提携駐⾞場はありますか?

    誠に申し訳ございませんが、ホテル敷地内に専⽤駐⾞場のご⽤意はございません。また、提携駐⾞場もございません。お⾞でお越しの際は、ホテル周辺のコインパーキングをご利⽤ください。

  • 客室内‧館内は禁煙ですか?

    はい、客室を含む全館(ホテル敷地内すべて)禁煙でございます。加熱式タバコ‧電⼦タバコにつきましてもご遠慮いただいております。

  • 客室で無料Wi-Fiは利⽤できますか?

    はい、全室無料でWi-Fi (無線LAN) をご利⽤いただけます。パスワードは客室内に掲⽰しております。

  • 連泊中の客室清掃‧タオル交換はありますか?

    当ホテルは環境に配慮し、連泊中の客室清掃は原則として⾏っておりません。タオル、アメニティは、ご予約の⼈数と泊数分をチェックイン時にご⽤意しておりますのでご利⽤ください。

緊急時・上記FAQで
解決しない場合のお問い合わせ

上記FAQをご確認いただいても解決しない緊急のお困りごとがある場合は、下記番号へご連絡ください。

滞在中のお客様専用ダイヤル
(緊急連絡先)

080-9012-0866

代表電話

023-673-0077

お電話でのご予約・予約変更、領収書発行は承っておりません。
予約に関するお問い合わせは各予約サイトへお願いいたします。

Reservation ご予約は
コチラ